地方稅務局辦理有「禮」真好服務禮儀教育訓練

　　花蓮縣地方稅務局為加強機關服務接待及電話接聽禮儀，於日前(21)舉辦「有『禮』真好－臨櫃接待與電話接聽禮儀教育訓練」，本次參與教育訓練之對象，除稅務局同仁外，還有財政部北區國稅局花蓮分局、花蓮縣政府各局處及各鄉(鎮)戶政事務所等機關同仁，期透過實務經驗傳承，讓同仁在臨櫃服務與電話禮儀接待技巧上能更為精進，並將講授之要領與技巧，善用於日常工作中，以提升為民服務品質與效能。
　　地方稅務局表示，課程聘請興誠服務品質管理訓練機構主任講師黃潔茹老師講授服務禮儀概念與技巧，包含接待禮儀及電話接聽禮貌。課程中提到服務民眾的重要觀念，就是要提供民眾超乎預期的服務，才能讓民眾感動且滿意。講授服務技巧分別由表情、聲音、儀態、肢體語言等各面向解說，並請同仁實地演練，以加深對於各項優質服務技巧的印象，進而在業務中與民眾應對時能運用自如。
　　此外，電話接聽禮儀部分，從接電話前的準備階段至放下話筒，每一個流程步驟細節皆要注意，「一致性」的接聽電話標準是提升機關電話禮儀的重要關鍵之一。課程中同仁針對不同的情況，運用所學的電話接聽與通話技巧進行演練，藉此了解平常在電話應對方面可再改進之處，以解決民眾稅務疑義。服務人員多些微笑、多份貼心、多點同理心，就能讓民眾感受到公務機關為民服務的用心與愛心。（新聞中心／）