門諾居家服務不停歇 落實防疫與照顧

　　長照服務中的「居家服務」，內容包含環境清潔打掃、代購生活物資、煮食餐點、沐浴等等。這些服務內容對許多弱勢、獨居的長輩來說，是不可或缺的服務。因此在疫情之下「居家服務」的運作，除了陪同外出與陪同復健這兩項服務暫停之外，其餘仍正常提供服務中。

落實防疫 協助遠方家屬照顧長者
　　為了兼顧防疫與居家服務，目前門諾基金會採取許多配套與防範措施。除配發給照服員口罩與酒精外，也提供一人一支額溫槍、護目鏡、防護面罩及拋棄式防護衣等，盡力協助照服員能夠安心繼續提供服務。同時督導們的居家訪視，如今除特殊情形之外，也都改為電話關懷，以不直接接觸個案為優先。
　　疫情之下人心惶惶，因此這時候督導除了要關心身在第一線的照服員的身心狀況，也必須安撫許多感到焦慮與恐慌的長者或家屬，在家屬、個案、居服員三方之間進行溝通協調。例如有一位腦中風、僅有勉強行走能力的張伯伯，平時他為獨居又無法口語表達，然而他的家屬又遠在台中，家屬十分擔心張伯伯能不能好好生活？因此負責此個案吉安工作站的陸思敏督導，也特地協助家屬與居服員電話溝通，讓家屬叮嚀細節。
　　陸思敏督導也分享，其實在疫情之下雖然工作繁重，但許多長者、家屬也有貼心之舉。因為疫情的關係，83歲的李奶奶正在進行「居家服務」的開案程序有所延宕，她自己相當自責無法為李奶奶妥善處理好、趕緊讓李奶奶受到照顧，然而李奶奶反倒換位思考，轉而安慰思敏督導，告知她沒關係，現在這樣也是沒辦法的。

成為第一線照服員的後盾 安心持續服務
　　在第一線照服員的部分，門諾基金會除了即時提供照服員防疫物資，也會請照服員留意自己的身體健康狀況，每日分為早、中、晚三次測量體溫，並且每天填寫TOCC足跡調查。
　　資深照服員黃桂枝分享，她覺得門諾基金會給予照服員的幫助很大！身為照服員，本身自己也難免會有壓力，因此會內提供的額溫槍，讓她可以自我掌握自己的健康狀況；平時防疫物資上若有需要，會內也很即時給予。這些措施都讓她對持續服務越來越有信心，也希望和大家一起互相鼓勵，度過這段艱困的日子。
　　負責花蓮市區域、已有五年資歷的照服員王冠紫表示，她認為在門諾基金會在防疫措施上很盡力，提供給照服員很多保護，他們到案家服務時，也會叮嚀長者戴上口罩，況且長輩獲得資訊的管道有限，她服務時也會說明疫情情況。雖然有壓力，但也有許多長輩、家屬會像家人一樣關心他們，提醒他們要多注意安全。在這段時間當中，照服員王冠紫說她感到最印象深刻的事情，其實是門諾基金會執行長邱燕銀非常關心大家，還會發送LINE訊息傳達慰問之意，讓她覺得好窩心。

疫情下的居家服務 穩定長者的心
　　高齡72歲的張阿嬤現為獨居，雖然能夠自行煮食，但是身體不便行走的她仰賴照服員協助代購採買青菜、整理家務。張阿嬤說疫情剛開始爆發時，她確實也會有些擔心，不知道是不是還要使用居家服務？可是若是不使用，平時又該怎麼打理生活？後來看到門諾基金會的照服員這麼仔細消毒、防疫，督導員也很仔細的跟她說明後，她也漸漸感到安心又專業。如今最近端午節快到了，張阿嬤開心的說她也分享幾粒粽子給照服員，讓她帶回家享用。
　　對於許多長者來說，居家服務不只是提供照顧，當中的支持與陪伴、互動，更是他們所需要的。如今防疫警戒三級而取消的「陪同外出」、「陪同復健」服務暫停，對這些有陪伴需求、被改變服務內容及降低服務時數的長者來說，他們的日常生活也大受影響，多少感到不太習慣。照服員王冠紫也有觀察到，有些長者因為疫情的關係，變得非常焦慮、不安，因此在服務時也會盡量同時與他們多說說話，安撫他們的情緒。

支薪疫苗假、防疫險 最實際的支持
　　門諾基金會執行長邱燕銀表示，除了基本的防疫措施外，如今也為第一線照服員防疫險投保、提供支薪的疫苗假，就是要做照服員最強力的後盾，希望照服員可以保護好自己，同時這也是保護好長者！更盼望未來第一線的服務人員能盡快施打到疫苗。
　　在疫情爆發之後，如今衝擊也反映在居家服務的服務案量上，預計六月的影響會更加劇烈，但不管如何，門諾基金會仍會盡力兼顧防疫與服務。邱燕銀執行長也呼籲，希望民眾可以多多體諒防疫期間為特殊時期，遵守服務上的防疫規範，體諒照服員也是保護彼此！(記者吳思怡／報導)

圖：門諾基金會配發給照服員口罩與酒精外，也提供一人一支額溫槍、護目鏡、防護面罩及拋棄式防護衣等，讓照服員能安心繼續服務長者。

圖：照服員做好防疫措施，到長者家中為其量測血壓等提供服務。