消防局119 傾聽世間急難的聲音

　　近期公視拍攝一齣以消防隊為素材的電視劇『火神的眼淚』，播出後獲得眾多的觀眾迴響，內容細緻刻畫消防隊工作上所需要面對工作環境的挑戰與風險，同時在社會制度上面臨的無奈與衝擊；消防隊以身犯險面對惡劣環境，救人脫離苦難，有人尊稱這樣的工作猶如人間活菩薩，當民眾遭遇苦難第一個想到的就是119，消防局119電話接起後，另一端傳來的聲音一定是慌張無助、不知所措，浮沉於苦海的民眾。
　　消防局119是一般民眾遭逢事故第一個會想到的電話；今年4月2日太魯閣火車事件中，其中一名車廂內的報案人：『我很痛…這裡都是黑的…我不知道在哪裡，很多人受傷…快救我…』，試想當火車撞擊後所有電器設備損壞伸手不見五指、空調設備停頓後在密閉空間的窒息感，車廂內受傷民眾的哀嚎聲，當下只能祈求稍微冷靜的人撥打119傳達求助訊息；受困火場待救的民眾絕望的呼喊著：『咳…咳…我好熱…這裡都是煙…救我…』；遭逢至親生離死別，撕心裂肺的無助求援：『他都沒有呼吸了…我該怎麼辦…你們快來…』，這些悲鳴的負面能量會由119的派遣員接收並同時轉化成救災的能量，因此119的工作也可以說，是傾聽這世間所有苦難的聲音。
　　花蓮縣消防局長林文瑞表示，119派遣台乃救災救護能量之最前線，派遣員接案的同時一併承受報案人負面情緒，常常為了爭取時間確認方位還要同時安撫情緒不穩的民眾；心靈素質條件可見一斑；運籌帷幄於千里之外，指揮系統像神經網絡，是各個救災能量彼此間的聯繫，成敗之重一言難盡，救難人員是承受環境與體能的壓力，派遣人員則是承受心靈與情緒的考驗；洄瀾峽谷群山環繞，在這複合性災難頻傳的縱谷之間，119會持續守護著，讓生活在這片土地的人們得以繼續安全的享受花蓮依山面海的美好。(記者吳佳俊／報導)

圖：消防局119派遣台接受民眾報案，並按地區派遣任務到各分隊。