花蓮縣旅遊服務中心榮獲國際服務品質認證
積極提升服務量能迎接春節連假

　　110年起觀光處推動「花蓮縣旅遊服務中心ISQM國際服務品質認證計畫」，委託專業機構以國際標準做全面的審視與加強，含館內環境清潔、動線規劃、安全標準及人員禮節等等。認證作業正式審核於111年1月6日完成，經過國際認證機構的神秘客稽核，及現場環境與文件的嚴謹審查，確認花蓮縣旅遊服務中心通過認證，成為全台第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心。
　　花蓮縣為台灣觀光大縣，而旅遊服務中心更是國內外旅客到訪時，獲取各式旅遊資訊或尋求協助的平台，影響著旅客對花蓮的第一印象。花蓮火車站及航空站二處旅遊服務中心自民國93年成立以來，平均每年有10萬人次造訪，除了提供多國語的旅遊諮詢、各式旅遊資訊摺頁、合法旅宿代訂等服務，更設有公車即時資訊機與哺乳室等貼心設施。
　　觀光處長張志翔表示，年初除了迎接這個好消息，旅遊服務中心亦正積極為春節連假的到來做準備，除了更換更為明亮的照明、修補損壞的地板鋪面等，更規劃於館內擺放春聯、鞭炮、燈籠及象徵虎年的迎春擺飾；同時準備糖果供遊客取用，代表「吃甜甜好過年」，並贈送限量的1元復始新春紅包給予填寫滿意度問卷的民眾，期望讓遊客感受濃濃節慶氣氛，同時更貼近民眾對其服務品質的回饋。
　　經過專業管理訓練機構為期數月的課程及輔導，除提升了旅服中心硬體設施層面外，服務人員也獲益良多，並建立了各項作業流程更明確易循的規範，亦從專業團隊的建議與模擬練習中更精進了應對禮儀。
　　近來國內外疫情未見趨緩，旅服中心在疫情應對措施方面，除了持續謹遵中央疫情指揮中心的相關規定，落實簡訊實聯制、入館量測體溫與酒精消毒、確保入館人數上限等各項措施外，除夕前所有服務人員將配合進行快篩，並於館內加設紅龍隔出櫃台與公共空間之社交距離，同時增加各項設施清消頻率。以嚴謹的防疫措施提供一個安全無虞的環境，讓所有到訪花蓮的遊客有趟盡興又安全的花蓮之旅。(記者張麗英／報導)

圖：花蓮縣旅遊服務中心成為全台第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心。